اتفاقية مستوى الخدمة

تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه مستويات الخدمة التي تلتزم أهلي ويب بتقديمها لعملائها.

1. توفر الخدمة

تلتزم أهلي ويب بتوفير نسبة تشغيل (uptime) لخدمات الاستضافة والخوادم السحابية تبلغ 99.9% شهرياً، وتُقاس على أساس شهري (باستثناء الصيانة المجدولة).

2. أوقات الاستجابة للدعم

3. الصيانة المجدولة

يتم جدولة الصيانة الدورية أيام الأحد بين الساعة 02:00 والساعة 06:00 بتوقيت غرب إندونيسيا (WIB). وسيتم إخطار العملاء قبل 48 ساعة على الأقل من أي أعمال صيانة قد تؤثر على الخدمات.

4. تعويضات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

إذا انخفضت نسبة التشغيل الشهري عن 99.9%، يحق للعميل الحصول على رصيد تعويضي للخدمة على النحو التالي:

• 99.0% – 99.9%: رصيد بقيمة 10% من الفاتورة الشهرية
• 95.0% – 99.0%: رصيد بقيمة 25% من الفاتورة الشهرية
• أقل من 95.0%: رصيد بقيمة 50% من الفاتورة الشهرية

5. استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة على الأعطال الناتجة عن:

• القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الاضطرابات، إلخ.)
• أفعال أو إهمال العميل
• هجمات حجب الخدمة (DDoS) أو الأنشطة الخبيثة من أطراف خارجية
• أعطال في البنية التحتية لأطراف خارجية (مزود خدمة الإنترنت، موزع السحابة)
• الصيانة المجدولة التي تم الإعلان عنها مسبقاً

6. إجراءات المطالبة

يجب تقديم مطالبات اتفاقية مستوى الخدمة في غضون 30 يوماً من حدوث الواقعة عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع كتابة الموضوع "SLA Claim - [اسم الشركة/النطاق]".