تعتبر اتفاقية الخدمة هذه عقداً ملزماً بين شركة PT Ahli Web Internasional ("AhliWeb.com") والعميل ("أنت" أو "العميل") الذي يستخدم خدماتنا.
1. الأطراف
مزود الخدمة: شركة PT Ahli Web Internasional، التي تعمل تحت الاسم التجاري أهلي ويب، وتقدم خدمات رقمية متكاملة في إندونيسيا وخارجها.
العميل: الفرد أو الكيان التجاري الذي يسجل ويستخدم خدمات أهلي ويب.
2. نطاق الخدمات
تقدم أهلي ويب الخدمات وفقاً للباقة أو العرض المتفق عليه، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- تصميم وتطوير مواقع الويب
- الاستضافة وإدارة الخوادم
- الصيانة والدعم الفني
- خدمات الأمن السيبراني
- الاستشارات الرقمية ونظام ERP
3. التزامات أهلي ويب
- تقديم الخدمات وفقاً للمواصفات المتفق عليها
- تقديم الدعم الفني وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها
- الحفاظ على سرية بيانات ومعلومات العميل
- إخطار العميل بأي تغييرات جوهرية في الخدمة
4. التزامات العميل
- دفع رسوم الخدمة وفقاً للجدول الزمني المتفق عليه
- توفير الوصول والمعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة
- استخدام الخدمات وفقاً لسياسة الاستخدام المقبول والشروط المعمول بها
- إخطار أهلي ويب بأي تغييرات في متطلبات الخدمة
5. الدفع
يتم الدفع بناءً على الفواتير الصادرة عن أهلي ويب. قد يؤدي التأخر في الدفع لأكثر من 7 أيام عمل إلى تعليق الخدمة. وقد يتم فرض رسوم تأخير بنسبة 2% شهرياً.
6. السرية والكتمان
يلتزم كلا الطرفين بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية والفنية والتجارية المتبادلة خلال فترة التعاون ولمدة سنتين بعد انتهاء الاتفاقية.
7. حقوق الملكية الفكرية
تصبح مخرجات العمل المسلمة للعميل ملكاً له بعد سداد كامل المستحقات. تحتفظ أهلي ويب بحقوق المكونات العامة، وإطارات العمل، والمكتبات، والرموز البرمجية التي تم تطويرها قبل أو خارج نطاق هذا العقد.
8. المدة والإنهاء
تسري الاتفاقية اعتباراً من تاريخ التوقيع أو الدفعة الأولى، وتستمر حتى يقدم أحد الطرفين إشعاراً بالإنهاء قبل 30 يوماً. الإنهاء من جانب واحد دون سبب مشروع لا يعفي من التزامات الدفع المستحقة بالفعل.
9. تسوية النزاعات
سيتم حل أي نزاع ينشأ أولاً من خلال الود والتفاوض. وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق خلال 30 يوماً، يتم إحالة النزاع إلى مجلس التحكيم الوطني الإندونيسي (BANI) أو المحكمة المختصة.
10. الاتصال
الاستفسارات المتعلقة باتفاقية الخدمة: [email protected]