إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات

حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة المبيعات الشاملة

إن خسارة العملاء المحتملين بسبب بطء المتابعة أو تفويتها تعد خسارة كبيرة لأي عمل تجاري. توفر أهلي ويب إعداداً احترافياً لنظام Kommo CRM وتكاملات رسمية مع WhatsApp Cloud API لبناء محركات مبيعات مؤتمتة تضمن الرد على كل رسالة وإدارة كل عميل محتمل.

الميزات الرئيسية ومعايير الخدمة

• تنفيذ نظام Kommo CRM: بناء مسارات مبيعات منظمة لتتبع كل عميل محتمل من أول استفسار وحتى إتمام الصفقة.
• تكامل WhatsApp Cloud API: ربط رقم هاتف عملك بواجهة البرمجة الرسمية من Meta للحصول على مراسلات موثوقة، وروبوتات دردشة تفاعلية، وإشعارات تلقائية.
• أتمتة المتابعة وروبوتات الدردشة: إنشاء سير عمل وروبوتات لمتابعة العملاء المحتملين، وإرسال تذكيرات بالفواتير، وتشغيل رسائل تلقائية بناءً على تصرفات العملاء.
• صندوق وارد متعدد القنوات: دمج المحادثات من واتساب، وإنستغرام، وفيسبوك، وتيليغرام، والبريد الإلكتروني في مكان عمل واحد للوكلاء.
• لوحة قياس عائد الاستثمار وتقارير فورية: تمثيل مرئي لأداء تحويل المبيعات، وأوقات الاستجابة، وتوقعات إيرادات مسار المبيعات.

المواصفات الفنية وحزمة التكامل

• أساس التطوير (منذ 2026): بيئة عمل AWCMS-Micro — لغة TypeScript + إطار عمل Astro، وتعمل على سحابة Cloudflare (Workers/Pages/D1/R2)، وإدارة عملية النشر عبر GitHub Actions (CI/CD)، ودعم متكامل للذكاء الاصطناعي.
• منصة CRM: تهيئة نظام Kommo CRM للمؤسسات.
• تكامل واجهة البرمجة: واجهة WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta، والويب هوك (Webhooks).
• الواجهة الخلفية للأتمتة: دوال بدون خادم (Serverless) بلغة Node.js و Python.
• قاعدة بيانات السجلات: Supabase / PostgreSQL (لسجلات تسليم الرسائل).
• تكاملات الطرف الثالث: جداول بيانات جوجل (Google Sheets)، وبوابات الدفع وحسابات الشحن والتوصيل.

قمع المبيعات وسير عمل أتمتة الواتساب

يعمل نظامنا على أتمتة تفاعلات العملاء بدءاً من جذب العميل المحتمل ووصولاً إلى إتمام الصفقة وتأكيد الدفع:

graph TD
    Ads["الإعلانات / الموقع / وسائل التواصل"] -->|النقر على رابط واتساب| Chat["روبوت دردشة WhatsApp Cloud API"]
    Chat -->|تأهيل تلقائي للعميل المحتمل| Kommo["مسار مبيعات Kommo CRM"]
    Kommo -->|مرحلة المبيعات: التفاوض| MultiAgent["صندوق الوارد متعدد الوكلاء / وكيل بشري"]
    Kommo -->|مرحلة المبيعات: إرسال الفاتورة| Midtrans["فاتورة بوابة الدفع"]
    Midtrans -->|إشعار الدفع| Webhook["خادم ويب هوك"]
    Webhook -->|إرسال رسالة شكر تلقائية| WAAuto["إرسال إيصال تلقائي عبر واتساب"]
    Webhook -->|تحديث حالة الصفقة| Kommo
    Kommo -.->|معلق / للمتابعة| Bot["روبوت تذكير بالفواتير والمتابعة"]

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومعايير الأمان

• ضمان تشغيل الويب هوك: تعمل ويب هوك معالجة الرسائل بضمان تشغيل 99.9% مدعومة بالبنية التحتية لدوال Cloudflare Workers.
• الامتثال لسياسات Meta: يتم تنفيذ قوالب رسائل الواتساب بالتوافق التام مع سياسات أعمال Meta لتجنب حظر الأرقام.
• وقت الاستجابة للنشر: يتم الانتهاء من تخصيص تدفقات الروبوت وتهيئة فريق المبيعات في غضون 10 أيام عمل كحد أقصى.
• الالتزام بأخلاقيات الشريعة: لا تتضمن تذكيرات الدفع أي رسوم تأخير قائمة على الفائدة؛ ويتم هيكلة المعاملات بموجب أطر بيع ومرابحة أو إجارة شفافة.